一、基本受理情况
　　8月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息421件。其中，投诉与求助电话356件，咨询电话65件。具体受理情况：⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉59件。⑵路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉44件。⑶道路塌陷或路面破损投诉41件。⑷路成积水投诉39件。⑸电缆线下挂或电线杆倒伏投诉24件。⑹交通事故引发的碎玻璃清扫问题21件。⑺树木倒伏、绿化损坏投诉20件。⑻窨井盖缺失投诉17件。⑼路灯损坏或电力设施受损投诉17件。⑽施工引起的投诉问题16件。⑾消防栓被撞或破损投诉15件。⑿下水道堵塞或污水漫溢问题投诉11件。⒀垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉11件。⒁自来水管道爆裂或生活用水停水求助10件。⒂广告牌、指路牌倒伏投诉5件。⒃人防地下空间问题投诉5件。⒄其他投诉问题4件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息7件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息90件；数字城管交办信息3件；96110下发电话交办单4件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2017年8月份受理总量与2017年7月份相比有所下降，减少了177件。井盖破损缺失、路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和路塌陷或的投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　8月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和路塌陷或的投诉等三项投诉合计161件，占总数的38.24%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：8月12日17时12分，市民钱先生来电反映：拱墅区莫干山路737号门口，反映人开车撞到绿化带。17时10分告知拱墅区城管局10号工作人员。8月15日10时32分电询拱墅区城管局钱先生，表示已处理好。并反馈市民钱先生，表示感谢。
　　8月13日6时6分，市民柴先生来电反映：上城区中山中路365号门口，路面坑洼，影响交通。6时09分告知市城管委661号工作人员。8月16日14时53分，上城区城管局陈小姐来电，表示已处理好。并反馈市民柴先生。
　　8月18日18时04分，市民常先生来电反映：下沙之江东路与24号大街交叉口的南面，靠近江边的辅道上，有消防栓漏水。18时05分告知水业集团215号工作人员。8月19日9时23分电询水业集团208号工作人员，表示已处理好。并反馈市民常先生，表示感谢。
　　8月26日13时17分，市民杨先生来电反映：江干区华丰路与会林路交叉口，路面积水严重，无法通行。13时18分告知路桥公司陶先生。8月27日10时17分电询路桥公司吴先生，表示已处理好。并反馈市民杨先生。
　　8月29日16时01分，市民张先生来电反映：下城区羊千弄41号2幢的西面，因地铁施工封路，羊千弄车流增大，导致2个雨水井盖松动。16时05分告知下城区城管局许小姐。9月1日10时44分，电询下城区城管局9号工作人员，表示已处理好。并反馈市民张先生。