一、基本受理情况
　　9月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息387件。其中，投诉与求助电话308件，咨询电话79件。具体受理情况：⑴道路塌陷或路面破损投诉64件。⑵窨井盖破损、移位、下沉等投诉43件。⑶交通事故引发的碎玻璃清扫问题31件。⑷树木倒伏、绿化损坏投诉27件。⑸路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉27件。⑹窨井盖缺失投诉20件。⑺电缆线下挂或电线杆倒伏投诉16件。⑻施工引起的投诉问题15件。⑼垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉13件。⑽消防栓被撞或破损投诉10件。⑾下水道堵塞或污水漫溢问题投诉10件。⑿路灯损坏或电力设施受损投诉10件。⒀自来水管道爆裂或生活用水停水求助8件。⒁人防地下空间问题投诉5件。⒂路成积水投诉4件。⒃广告牌、指路牌倒伏投诉3件。⒄其他投诉问题2件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息2件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息62件；数字城管交办信息0件；96110下发电话交办单2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2017年9月份受理总量与2017年8月份相比有所下降，减少了34件。路面塌陷破损、井盖破损缺失、路面市容环境卫生投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　9月份96110指挥中心共受理路面塌陷破损、井盖破损缺失、路面市容环境卫生投诉等三项投诉合计158件，占总数的40.83%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：9月28日19时52分，市民封先生来电反映：西湖区池华街由东向西的方向，博科大厦不到一点，路面有坑洞，导致反映人的车爆胎。19时53分告知路桥公司王先生。9月29日10时57分路桥公司王先生反馈：此处是自来水井下沉引起的。10时59分通知水业集团213号工作人员。10月6日15分13分电询水业集团218号反馈：表示已处理好。并反馈市民封先生，表示感谢。
　　9月25日16时25分，市民陈先生来电反映：滨江区文涛路与西兴路交叉口，反映人的车撞到移动的电箱上，请求帮助。16时27分告知移动公司杨先生。9月26日10时38分移动公司李小姐来电反馈：表示已处理好。并反馈市民陈先生，表示感谢。
　　9月22日06时05分，市民柴先生来电反映：上城区环城东路11号，邮政集团门口，道路破损，影响行人通行。06时07分告知城管委416号工作人员。9月28日9时58分上城城管局周小姐反馈：已处理好。并反馈市民柴先生。
　　9月19日07时26分，江干交警大队来电反映：江干区机场路与相婆路交叉口，路面有建筑垃圾，影响交通。07时28分告知江干区城管局5号工作人员。14时30分电询江干区城管局5号工作人员表示已处理好。并反馈江干交警大队。
　　9月11日20时14分，市民王先生来电反映：西湖区梅灵南路由北向南的方向，茶叶研究所附近，有树枝断了挂在空中，影响车辆通行。20时18分告知景区指挥中心张先生。9月13日10时07分，电询景区指挥中心张先生，表示已处理好。并反馈市民王先生。