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“96110”指挥中心2017年10月份信息受理情况
来源:96110 发布时间:2017-12-08 15:16:00 视力保护色:
 
  一、基本受理情况
  10月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息408件。其中,投诉与求助电话317件,咨询电话91件。具体受理情况:⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉65件。⑵道路塌陷或路面破损投诉50件。⑶路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉35件。⑷交通事故引发的碎玻璃清扫问题30件。⑸垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉29件。⑹窨井盖缺失投诉17件。⑺消防栓被撞或破损投诉16件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉15件。⑼树木倒伏、绿化损坏投诉14件。⑽施工引起的投诉问题11件。⑾路灯损坏或电力设施受损投诉11件。⑿人防地下空间问题投诉7件。⒀自来水管道爆裂投诉问题6件。⒁下水道堵塞或污水漫溢问题投诉5件。⒂广告牌、指路牌倒伏投诉2件。⒃其他投诉问题4件。
  完成了“12345”市长公开电话交办信息7件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息64件;数字城管交办信息1件;96110下发电话交办单5件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
  二、受理热点
  综合情况分析,2017年10月份受理总量与2017年9月份相比有所上升,增加了21件。井盖破损缺失、路面塌陷破损、路面市容环境卫生投诉方面等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。
  10月份96110指挥中心共受理路面塌陷破损、井盖破损缺失、路面市容环境卫生投诉等三项投诉合计197件,占总数的48%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。
  三、案例分析
  例如:10月11日10时06分,下城交警来电反映:下城区华中路、杭波街、华中路一带路灯未关。10时07分告知路灯所郑小姐答复:那一带正在检修线路,检修完毕就会关掉。10时09将结果反馈交警,交警表示理解。
  10月17日9时50分,公交公司司机来电反映:下城区东新路与香积寺路交叉口,公交车站位置路面有坑,已用沙子做填埋处理但仍不平,影响公交车通行。9时52分告知地铁集团肖先生。10月24日10时19分地铁集团肖先生反馈:已修复。并已反馈反映人。
  10月25日13时47分,市民侯先生来电反映:滨江区江晖路与滨兴路交叉口以南50米,南向北的慢车道上,有一方形联通井盖破损。14时22分告知联通杨先生。10月26日9时52分电询联通杨先生答复:已处理好。并已反馈反映人。
  10月28日22时17分,反映人楼先生来电:在滨江区钱江一桥上桥口,不慎将绿化带撞坏。22时19分告知滨江区城管局9号工作人员。10月  30日12时19分电询滨江区城管局5号工作人员答复:已修复,赔偿事宜会自行和反映人协商。并已反馈反映人。
  10月30日12时18分,滨江交警来电反映:滨江区滨文路3号,有一路灯杆倾斜。12时19分告知滨江区城管局5号工作人员。15时11分养护单位陈先生来电反馈:已修复。并已反馈交警。 

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