一、基本受理情况
　　10月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息408件。其中，投诉与求助电话317件，咨询电话91件。具体受理情况：⑴窨井盖破损、移位、下沉等投诉65件。⑵道路塌陷或路面破损投诉50件。⑶路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉35件。⑷交通事故引发的碎玻璃清扫问题30件。⑸垃圾随意倾倒或市政设施受损投诉29件。⑹窨井盖缺失投诉17件。⑺消防栓被撞或破损投诉16件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉15件。⑼树木倒伏、绿化损坏投诉14件。⑽施工引起的投诉问题11件。⑾路灯损坏或电力设施受损投诉11件。⑿人防地下空间问题投诉7件。⒀自来水管道爆裂投诉问题6件。⒁下水道堵塞或污水漫溢问题投诉5件。⒂广告牌、指路牌倒伏投诉2件。⒃其他投诉问题4件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息7件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息64件；数字城管交办信息1件；96110下发电话交办单5件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2017年10月份受理总量与2017年9月份相比有所上升，增加了21件。井盖破损缺失、路面塌陷破损、路面市容环境卫生投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　10月份96110指挥中心共受理路面塌陷破损、井盖破损缺失、路面市容环境卫生投诉等三项投诉合计197件，占总数的48%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：10月11日10时06分，下城交警来电反映：下城区华中路、杭波街、华中路一带路灯未关。10时07分告知路灯所郑小姐答复：那一带正在检修线路，检修完毕就会关掉。10时09将结果反馈交警，交警表示理解。
　　10月17日9时50分，公交公司司机来电反映：下城区东新路与香积寺路交叉口，公交车站位置路面有坑，已用沙子做填埋处理但仍不平，影响公交车通行。9时52分告知地铁集团肖先生。10月24日10时19分地铁集团肖先生反馈：已修复。并已反馈反映人。
　　10月25日13时47分，市民侯先生来电反映：滨江区江晖路与滨兴路交叉口以南50米，南向北的慢车道上，有一方形联通井盖破损。14时22分告知联通杨先生。10月26日9时52分电询联通杨先生答复：已处理好。并已反馈反映人。
　　10月28日22时17分，反映人楼先生来电：在滨江区钱江一桥上桥口，不慎将绿化带撞坏。22时19分告知滨江区城管局9号工作人员。10月　　30日12时19分电询滨江区城管局5号工作人员答复：已修复，赔偿事宜会自行和反映人协商。并已反馈反映人。
　　10月30日12时18分，滨江交警来电反映：滨江区滨文路3号，有一路灯杆倾斜。12时19分告知滨江区城管局5号工作人员。15时11分养护单位陈先生来电反馈：已修复。并已反馈交警。