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“96110”指挥中心2018年1月份信息受理情况
来源:96110 发布时间:2018-05-11 13:29:00 视力保护色:
 

  一、基本受理情况

  1月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息679件。其中,投诉与求助电话558件,咨询电话121件。具体受理情况:⑴路面结冰、积雪等投诉119件。⑵道路塌陷或路面破损投诉95件。⑶窨井盖破损、移位、下沉等投诉82件。⑷树木倒伏、绿化损坏投等投诉80件。⑸路面市容卫生投诉65件。⑹施工投诉问题29件。⑺下水道堵塞或污水漫溢问题投诉18件。⑻自来水管道爆裂或生活用水停水求助16件。⑼市政设施受损投诉13件。⑽路灯损坏或电力设施受损投诉10件。⑾消防栓被撞或破损投诉9件。⑿人防地下空间问题投诉7件。⒀电缆线下挂或电线杆倒伏投诉6件。⒁其他投诉问题6件。

  完成了“12345”市长公开电话交办信息11件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息78件;数字城管交办信息1件;96110下发电话交办单5件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

  二、受理热点

  综合情况分析,2018年1月份受理总量与2017年12月份相比有所上升,增加了234件。路面结冰积雪、井盖破损缺失、道路塌陷或路面破损投诉等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,重点加强抗雪防冻期间的值班力量,保障正常的生产生活秩序。

  1月份96110指挥中心共受理路面结冰积雪、井盖破损缺失、道路塌陷破损投诉等三项投诉合计296件,占总数的43.59%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

  三、案例分析

  例如:1月31日10时37分市民徐先生来电反应:西湖区留泗路大岭下坡180米不到的地方左右,投诉人撞了编号为223号的路灯杆。10时39分告知路灯所叶女士。14时53分路灯所叶女士反馈已处理好。并反馈投诉人。

  1月29日13时25分市民杨先生来电反映:下沙16号大街杭州出口加工区内,有一方形的井盖破损。13时26分告知下沙市政张先生。1月30日14:44分电询下沙市政张先生表示已处理好。并反馈投诉人,表示感谢。

  1月27日17时25分市民项先生来电反映:龙井路上龙井寺车站边,往山上方向,有树木倒伏。17时29分告知杭州市12345-461号工作人员。1月31日15时49分景区高先生来电回复已处理。并反馈投诉人。

  1月10日13时16分市民李先生来电反映:西湖区留泗路219号路灯杆旁,燃气井盖井座松动,影响附近居民休息。13时18分告知管煤公司邱先生。20时35分管煤公司孙先生来电表示已处理好。并反馈投诉人,表示感谢。

  1月14日19时20分拱墅交警来电反映:湖州街与杭行路交叉口正中间,路面有碎玻璃需要清扫。19时21分告知拱墅区城管局张先生。1月15日10时25分电询拱墅区城管局何女士,表示已清扫。并反馈投诉人。

                            

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