一、基本受理情况
　　5月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息380件。其中，投诉与求助电话301件，咨询电话79件。具体受理情况：⑴路面抛洒的沙子、碎石子以及油污的投诉62件。⑵道路塌陷或路面破损投诉54件。⑶窨井盖破损、移位、下沉等投诉31件。⑷市政设施受损投诉30件。⑸树木倒伏、绿化损坏投诉28件。交通事故引发的碎玻璃清扫问题31件。⑹施工引起的投诉问题21件。⑺路灯损坏或电力设施受损道路塌陷或路面破损投诉投诉18件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉18件。⑼消防栓被撞或破损投诉15件。⑽下水道堵塞或污水漫溢问题投诉13件。⑾垃圾随意倾倒或⑿自来水管道爆裂或生活用水停水求助10件。⒀人防地下空间问题投诉8件。⒁⒂路面积水投诉问题2件。⒃其他投诉问题4件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息12件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息36件；数字城管交办信息5件；96110下发电话交办单2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2018年5月份受理总量与2018年4月份相比有所下降，减少了174件。路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和道路塌陷或路面破损投诉、井盖破损缺失等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　5月份96110指挥中心共受理路面抛洒的沙子、碎石子以及油污和道路塌陷或路面破损投诉、井盖破损缺失等三项投诉合计169件，占总数的45.00%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如： 5月7日4时02分，下城交警来电反映：在东新路上（绍兴路与德胜路之间），有大量泥浆需要清扫。4时05分，告知下城区城管局18号工作人员。5月7日10时10分电询下城区城管局表示：已清扫干净。并反馈。
　　5月8日11时13分，市民王先生来电反映：江干区天都路与东风港路交叉口，有一个红色消防栓在喷水，有7-8米高。11时13分，告知水业集团207号工作人员。5月9日15时02分，电询水业集团218号工作人员表示：这是内部消防栓，已帮助处理好了。并反馈投诉人。
　　5月8日14时51分，市民李先生来电反映：西湖区之浦路由南向北的辅道上，公安检查站不到50米，有一个自来水井下沉。14时53告知水业集团219号工作人员。5月10日14时30分，电询水业集团208号工作人员表示：已处理好。并反馈投诉人。
　　5月15日20时33分，市民陈先生来电反映：之浦路进城方向，G20峰会检查站这里，路面辅道上有坑洞，影响交通。20时35分，告知西湖区城管局4号工作人员。5月18日10时10分，电询西湖区城管局4号工作人员表示：已处理好。并反馈投诉人。
　　5月31日17时55分，市民胡先生来电反映：江干区天城路与机场路交叉口，天城路往西方向的绿化护栏被撞。17时56分，告知江干区城管局5号工作人员。6月4日11时08分，电询江干区城管局工作人员表：示已处理好。并反馈投诉人。